Sự thay đổi nền tảng đặt phòng khách sạn và những cơ hội được đưa ra

Môi trường số và nền tảng di động đang thay đổi mọi thứ về khách sạn:

Trong năm 2012, lần đầu tiên chúng ta ghi nhận được hơn 1 tỉ lượt khách doanh nhân và du khách du lịch,.

Với sự thay đổi trong cách thức đi lại giữa các quốc gia  và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ các vị khách sẽ có những kì vọng khác nhau và được tự do lựa chọn các khách sạn thông qua môi trường mạng.

- Dự đoán tới năm 2017, 88% mọi người trên thế giới sẽ có kết nối di động. Cùng lúc đó, việc đặt phòng khách sạn thông qua di động và tablet sẽ vượt qua phương pháp truyền thống trên website. 

- Các du khách luôn muốn có thể truy cập tìm kiếm những thông tin về mua sắm, đặt phòng một cách dễ dàng và thoải mái, mọi nơi mọi lúc, một điều chỉ có điện thoại di động mới sử dụng được.

- Họ luôn muốn có được kết nối ổn định cho phép họ được truy cập nội dung khi họ muốn qua mọi nền tảng cũng như sự thống nhất nội dung giữa các nền tảng khác nhau.

Đọc tiếp tại đây

7 lý do khiến khách sạn của bạn không được yêu thích.

Đối với những du khách và doanh nhân, việc tìm được những khách sạn ưng ý khi đi du lịch là một điều cần thiết để đảm bảo sự vui vẻ trong chuyến đi, mặc dù vậy bạn vẫn luôn có thể rơi vào một khách sạn với những thói quen khiến bạn phải ngán ngẩm:

Dưới đây là 7 thói quen khi các chủ đầu tư setup khách sạn sẽ khiến du khách lắc đầu:
1.  Điện thoại trong phòng không sử dụng được bình thường:

- Đôi lúc khi bạn cần gọi điện xuống lễ tăn để hẹn giờ đánh thức sớm, việc bấm số 0 sẽ đưa bạn để một tổng đài tự động và kêu suôt 20 phút không ai nhấc máy?. Rất nhiều khách sạn không hề thực hiện việc lắp đặt rõ ràng hệ thông điện thoại của họ khiên việc các du khách khi muốn sử dụng sẽ rất khó khăn.
2. Sử dụng kết nối internet bằng dây:
Với việc công nghệ phát triển thì kết nối internet không dây đang ngày càng trở nên phổ biến nhưng không phải khách sạn nào cũng muốn điều đó, Nếu bạn nhận được một căn phòng với đống dây dợ mạng loằng ngoằng thì xin chia buồn với bạn.
3. Những hóa đơn bí mật:
- Chi phí dịch vụ, tiền thuế, dịch vụ phòng, mini-bar, phí bệnh viện, phí truy cập internet - tất cả đều có thể được tính vào chi phí khi bạn check-out ra khỏi khách sạn. Điều này đều khiến phần lớn du khách tức giận khi họ không hề được biết về những chi phí này trước đó.
4.Nước quá nóng hoặc quá lạnh
- Một trong những lý do phổ biến là khi bật vòi nước quá lạnh mặc dù bạn đã bật bình nước nóng từ trước đó tới cả tiếng. Hoặc là bạn chỉ có thể chọn giữa nhiệt độ cực nóng và cực lạnh.
5. Chi phí giặt quần áo
- Với những du khách doanh nhân việc ở lại khách sạn trong một thời gian dài luôn có thể xảy ra, và việc giặt quần áo là tất yếu. Dù vậy khả năng bạn sẽ nhận được một hóa đơn cao ngất ngưởng cho việc giặt một bộ quần áo, có lẽ còn cao hơn giá bạn mua mới.
6. Những bức ảnh hoành tráng
- Việc đặt phòng luôn giống như một cuộc hẹn hò giấu mặt, Trong phần lớn trường hợp bạn sẽ may mắn nếu có được căn phòng giống như trong ảnh. Đôi lúc ấn tượng ban đầu khi đặt chân tới khách sạn khi bạn được sử dụng căn phòng trong một khoảng thời gian. Tripadvisor là một trang web tốt với việc các bức ảnh trên đó đều được chính các du khách chụp lại.
7.Tấm thẻ "Không làm phiền" hầu như vô tác dụng

- Với nhiều khách sạn, việc sử dụng tấm thẻ "Không làm phiền" sẽ không có tác dụng, nhân viên dọn phòng vẫn có thói quen gõ cửa và vào phòng bạn để dọn dẹp.

10 món đồ kỳ quặc từng bị lấy trộm ở khách sạn

Hàng năm, các nhà quản lý khách sạn và chủ đầu tư luôn phải bỏ ra một số tiền nhất định để mua lại những món đồ đã bị du khách lấy trộm trong thời gian họ ở lại đây. Có những món đồ đã được lấy đi một cách tài tình tới độ không ai biết được nó đã được chuyển ra ngoài khách sạn thế nào.

Dưới đây là 10 món đồ nổi bật từng bị khách thuê phòng lấy trộm, được trang News tổng hợp.

1. Một vị khách đã mang theo tác phẩm trị giá 300.000 USD của Andy Warhol sau khi nghỉ ở khách sạn cao cấp tại Hong Kong, Trung Quốc.

2. Một mô hình máy bay dài 3,6 m tại khách sạn Best Western ở Mỹ.

3. Một bộ áo giáp tại một khách sạn hạng sang ở Mỹ.

4.  Một chiếc piano lớn. Quản lý cũ của khách sạn Starwood, Mỹ, kể rằng có ba người đàn ông đi vào sảnh của khách sạn, sau đó tháo rời các bộ phận của cây đàn và mang xuống phố.

5. Một vị khách sau khi nghỉ ở khách sạn tại Berlin, Đức ra về đã mang theo vòi nước, bồn cầu, bồn rửa mặt và vòi hoa sen.

6. Khách sạn Du Vin tại Birmingham, Anh từng bị mất trộm một chiếc đầu lợn rừng nhồi bông.

7. Một vị khách khi nghỉ ở khách sạn 5 sao tại Dubai đã lấy trộm tủ lạnh mini cùng chiếc ghế sofa. Trước khi lấy đi chiếc tủ lạnh, vị khách này còn "cẩn thận" bỏ hết các chai nước để ở bên trong ra.

8. Một vị khách thuê phòng ở khách sạn tại Beverly Hills đã mang theo chiếc lò sưởi bằng đá cẩm thạch.

9. Trong một cuộc khảo sát của tạp chí Caterer and Hospitality, một khách sạn giấu tên cho biết họ đã bị đánh cắp thanh kiếm có niên đại từ thời trung cổ.

10. Chú chó cưng của ông chủ một khách sạn.

10 yêu cầu kỳ lạ của du khách

Khi làm trong ngành du lịch bạn sẽ thường xuyên phải đáp ứng những yêu cầu của khách, nhưng những yêu cầu này đôi lúc lại khiến bạn khó xử bởi độ kì quặc và lạ lùng. Sau đây là một số trường hợp điển hình

1. Một vị khách đã yêu cầu đặt tour tới 4 điểm tham quan là Sydney, Melbourne, Alice Springs và Rạn san hô khổng lồ (Australia) chỉ trong vỏn vẹn một ngày, bất chấp thực tế là các địa điểm này cách xa nhau từ gần 1.000 đến hơn 2.200 km

2. Một khách sạn giấu tên cho biết, họ từng đón tiếp một nhóm du khách nam với yêu cầu thuê phòng họp riêng và tại đây họ sẽ mặc quần áo trẻ con.


3. Tiếp viên của hãng hàng không Virgin Atlantic từng nhận được yêu cầu của hành khách như mở cửa máy bay khi đang bay trên trời cho thoáng, yêu cầu phi công tắt bớt các động cơ cho đỡ ồn.


4. Một khách sạn 5 sao ở Queensland, Australia cho biết họ đã nhận được đề nghị đặt hai phòng cùng một thời điểm ở các tầng riêng biệt của một vị khách nam. Một phòng là để cho vợ và phòng còn lại thuộc về bồ nhí.

5. Một vị khách yêu động vật từng yêu cầu đặt 2 phòng giống hệt nhau để chú chó của người này có thể ngủ trên một chiếc giường giống chủ.

6. Một vị khách từng yêu cầu hủy phòng khách sạn do đang có ý định... đá cô nàng người yêu. Còn một vị khách khác lại năn nỉ khách sạn nơi anh ta đặt phòng tìm cách giúp mình làm lành với cô người yêu do chuyến đi nghỉ lần trước đã đặt nhầm địa điểm. Thay vì tới Rome, Italy anh chàng lại đưa người yêu tới Rome, Georgia.

7. Một vị khách ở Texas (Mỹ) yêu cầu có ảnh của ngôi sao Nicolas Cage trong phòng để chào đón cô.

8.Khách sạn The Setai ở Miami (Mỹ) cho biết một khách hàng đã yêu cầu họ chuyển một chú hổ tới London trong vòng hai ngày. Lý do là vị khách này phải lòng một người phụ nữ địa phương và cô ấy chỉ đồng ý đi theo chàng tới Anh sinh sống nếu được mang theo con hổ bên mình.

9. Một khách sạn ở Queensland, Australia cũng từng nhận được yêu cầu kỳ lạ từ khách du lịch đến từ Trung Đông: mua giúp họ một đàn lạc đà không có bướu.

10. Một quản lý của khách sạn Four Seasons Hotel Gresham Palace Budapest (Hungary) chia sẻ rằng cô từng nhận nhiều yêu cầu kỳ quặc từ khách hàng. Có người yêu cầu 40 chiếc xe đạp sơn giống hệt nhau, người khác lại đề nghị nhân viên khách sạn mặc trang phục kỵ binh Hungary màu đỏ để đánh thức bạn gái vào buổi sáng trước khi anh chàng cầu hôn với cô.

Nhiệm vụ trong tâm ngành du lịch 2015

Tại Hội nghị tổng kết công tác VHTTDL năm 2014, triển khai nhiệm vụ năm 2015, Bộ trưởng Hoàng Tuấn Anh đã giao ngành Du lịch bốn nhiệm vụ trọng tâm cần thực hiện trong năm 2015, theo đó:

Năm du lịch quốc gia tại Thanh Hóa

Thứ nhất, Ngành cần tập trung thực hiện hiệu quả Nghị quyết 92/NQ-CP ngày 08/12/2014 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới và các nhiệm vụ đã được xác định tại chiến lược và quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đã được phê duyệt.

Thứ hai, tiếp tục chỉ đạo thực hiện tốt Chỉ thị số 18/CT-TTg ngày 04/9/2013 của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường công tác quản lý môi trường, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch.

Thứ ba, chỉ đạo tổ chức thành công Năm Du lịch quốc gia 2015 – Thanh Hóa; xây dựng kế hoạch tổ chức Năm Du lịch quốc gia 2016 tại Kiên Giang; Tiếp tục triển khai Chương trình kích cầu du lịch nội địa “Người Việt Nam ưu tiên du lịch Việt Nam”, thu hút được 8,7 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 41 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 270 nghìn tỷ đồng.

Thứ tư, xây dựng, tham mưu, trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Chương trình mục tiêu phát triển du lịch giai đoạn 2016 – 2020; Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch; Sửa đổi, giảm thuế sử dụng đất, tiền thuê đất đối với các dự án sử dụng nhiều diện tích đất cho không gian, cảnh quan, khách sạn du lịch.

5 điều không nên làm theo khi du lịch

Trước khi du lịch, bạn thường hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước để tránh lặp lại sai lầm cho chuyến đi của mình. Tuy nhiên không phải lời khuyên nào cũng đúng đắn dù thoạt đầu lý do được đưa ra khá "xuôi tai".

1. Không nên đặt phòng trước
Trước khi đi du lịch, bạn sẽ gặp được khá nhiều lời khuyên với nội dung như: "Phòng trên các trang web luôn đẹp long lanh, thực tế thì thật tệ, nó khác xa trong ảnh" hay "Tốt nhất nên đến nơi rồi đi kiếm phòng, bạn sẽ được nhìn tận mắt".
Sự thật có thể bạn sẽ phải lãng phí nguyên ngày đầu tiên khi đặt chân tới nơi du lịch để đi tìm phòng khách sạn với hành lý cồng kềnh trên vai. Nếu bạn đến vào đúng mùa cao điểm, khả năng kiếm được phòng sẽ khó khăn hơn nhiều. Thay vì đến nơi mới bắt đầu thuê phòng, bạn nên đặt phòng khách sạn trước thông qua các trang web uy tín như Booking.com hay Expedia và giành khoảng thời gian quý giá của mình chỉ để đi thăm thú.

2. Mang theo séc du lịch
Nhiều người cũng thường nhận được lời khuyên nên mua séc du lịch (Travelers Cheques) do các tổ chức thanh toán quốc tế phát hành để đề phòng trộm cướp. Du khách khi ra nước ngoài sẽ tìm đến các ngân hàng, chi nhánh các tổ chức thanh toán đổi séc du lịch thành tiền mặt để chi tiêu ở địa phương.
Tuy nhiên việc mua séc này sẽ đem lại cho bạn nhiều bất tiện như bạn sẽ phải mất nhiều thời gian tìm đúng ngân hàng bạn mua séc để đổi tiền, và không phải lúc nào bạn cũng nhận được mức quy đổi tỷ giá hối đoái tốt nhất. Thay vì mang séc, bạn nên cầm theo thẻ tín dụng để đề phòng trường hợp khẩn cấp. Hãy nhớ thông báo với ngân hàng bạn mở thẻ việc sẽ du lịch nước ngoài để họ không khóa tài khoản của bạn.

3. Không nên thuê nhà trọ tại nước ngoài
Trong thực tế, đây là hình thức giúp bạn tiết kiệm được nhiều tiền khi du lịch, nhất là những khách độc hành. Hãy kiểm tra một số các trang web về dịch vụ hostel như Hostel World hay danh sách các nhà trọ trên những kênh online.

4. Không nên đi du lịch một mình
Chắc chắn bạn sẽ nhận được lời khuyên này từ nhiều người, đặc biệt hơn nữa nếu bạn là con gái.

Nhiều du khách nữ cho biết ban đầu họ cũng khá lo lắng trước lời khuyên đó. Tuy nhiên thế giới này không quá tồi tệ và nguy hiểm như bạn hình dung. Chỉ cần bạn có những kế hoạch hợp lý, rõ ràng, không dấn thân vào những chốn thiếu an toàn... là bạn sẽ có một chuyến đi như mong đợi.
Không ít khách độc hành cho biết lần đầu đi du lịch một mình họ đều cảm thấy khó khăn nhưng lại nhận ra sự hấp dẫn khó cưỡng của chuyến đi ngay sau đó.

5. Không ăn món ăn vỉa hè
Nhiều người cho rằng ăn uống tại những địa điểm này mất vệ sinh và có thể gây nguy hiểm cho tính mạng như ngộ độc thức ăn.
Sự thật là bạn đã bỏ phí một trải nghiệm đáng thử nếu không thưởng thức những món ăn đường phố. Những nơi như Việt Nam, Thái Lan... đồ ăn bên vỉa hè rất phong phú, thơm ngon mà giá cả lại rất phải chăng. Và không phải cứ ăn đồ trong khách sạn bạn mới tránh khỏi được việc bị ngộ độc.
Tuy vậy bạn cũng nên tránh ăn những món rau sống, hoa quả chưa rửa hay chưa gọt vỏ để đảm bảo vệ sinh.

Những địa điểm du lịch được ít người biết đến (phần 4)

31. Hầm mộ bằng đá ở Myra, Lycia, Thổ Nhĩ Kỳ.

Myra là một thị trấn cổ ở Hi Lạp nằm tại Lycia với lăng mộ nổi tiếng bằng đá cho những người dân thị trấn. Sau khi tham quan hầm mộ bạn có thể tới tham quan nhà thờ Thánh Nicholas.

32. Cung điện Herrenchiemsee, Lake Chiemsee, Đức

Vào năm 1873 vua Ludwig II của Bavaria đã chọn Herreninsel làm cung điện Hoàng Gia. Được thiết kế theo phong cách Versailles và được biết đén với tên gọi "Đại Sảnh Danh Vọng" của vua Louis 14 của Pháp.

33. Fès, Morocco

Bạn đang nhìn xuống Leather Souq, xưởng da thuộc lâu đời nhất trên thế giới, ngoài ra bạn còn được thưởng thức cách cổng Bab Boujloud.

34. Blagaj, Bosnia và Herzegovina

Blagaj là một ngôi làng nhỏ nằm bên cạnh bờ sông Buna xinh đẹp.

35. Cesky Krumlov, Cộng hòa Séc.

Thị trấn này được thành lập từ thế kỉ 12 và hầu như không hề có sự thay đổi từ lúc đó. Khi bạn bước vào thị trấn này bạn sẽ có cảm giác mình đang đi ngược thời gian, đặc biệt nếu bạn đi vào tháng 6 khi lễ hội Phục Hưng của thị trấn được tổ chức.

36. Nhà thờ Chúa Cứu Thế, Saint Petersburg, Russia

Tên gọi phổ biến nhất của nhà thờ này là “Nhà thờ xây trên máu đổ”. Sở dĩ có tên gọi này là vì Nhà thờ Chúa Cứu Thế ở St Petersburg được xây dựng vào cuối thế kỷ XIX - đầu thế kỷ XX trên chính nơi Nga hoàng Alexander II bị thương trong cuộc tấn công năm 1881. Các viên đá lát đường và đoạn lan can sắt, nơi Nga hoàng Alexander II ngã xuống, vẫn được bảo tồn bên trong nhà thờ. Để bảo tồn chúng, đường trên bờ sông trước cửa nhà thờ đã được mở rộng thêm 8 mét.

37. Ittoqqortoormiit, Greenland

Cả 2 việc tìm đường lẫn phát âm tên thị trấn này đều gặp khó khăn: Ittoqqortoormiit. Mặc dù vậy nếu bạn có thể đến được đây từ Iceland bạn sẽ được thưởng thức dòng sông băng dài nhất thế giới.

38. Đỉnh núi Ai-Petry, Crimea, Ukraine

Là đỉnh của ngọn núi Kastron, trên đây còn có pháo đài Cembalo với quang cảnh tuyệt vời nhìn xuống vịnh Balaklava.

39. Marsaxlokk, cộng hòa Malta

Là nơi diễn ra chợ nổi Marsaxlokk, một chợ nổi với những con thuyền nhiều màu sắc và được tổ chúc mỗi Chủ Nhật.

40. Thung lũng Monument , Utah

Đây là một khung cảnh quen thuộc đối với những người từng xem các bộ phim cao bồi của Mỹ. Những hình ảnh ngọn núi đá này ít được mọi người quan tâm hơn so vởi hẻm núi Grand Canyon.

Những địa điểm du lịch được it người biết đến (phần 3)

21. Phòng "Con công" tại lâu đài Sammezzano, Thổ Nhĩ Kỳ

Trong lâu đài bỏ hoang Sammezzano, bạn có thể tìm thấy một căn phòng với tên gọi "Con công", một căn phòng thể hiện sự thiết kế tinh xảo theo kiểu Moorish và việc kết hợp giữa màu sắc và hoa văn cực kì độc đáo.

22. Đảo Deception, Nam Cực

Hòn đảo mang hình dáng chiếc nhẫn này nằm cách xa đất liền và chỉ tiếp cận được bằng ca nô. Vùng đất phía trong của hòn đảo được bao bọc khỏi bão tố và băng trôi, trở thành nơi sống lý tưởng cho nhiều loại sinh vật, trong đó có tới hàng trăm chú chim cánh cụt. Nếu bạn muốn trốn khỏi thời tiết giá lạnh thì một vài địa điểm của hòn đảo có mạch nước nóng lộ thiên.

23. Hang động Melissani, Kefalonia, Hi Lạp

Melissani là hang động nước xanh tuyệt đẹp nằm ở gần thị trấn Sami và chỉ cách bờ biển Mytros, phía đông của đảo Kefalonia 500 mét. Trong thần thoại Hy lạp, các nymphs (nữ thần của thiên nhiên) sống tại hang động này và dụ dỗ những chàng trai bằng vẻ đẹp của mình. Melissani có sức hấp dẫn kỳ lạ và là một trong những nơi khách du lịch thường ghé thăm nhất khi tới Hy Lạp. Điều gây ngạc nhiên cho du khách chính là hình ảnh một chiếc hồ nằm ngay bên trong hang động với cây cối bao quanh.

24. Meghalaya, Ấn Độ

Những ngọn đồi của Meghalaya dược đón nhận tới hơn 10000mm nước qua mỗi năm, điều đó khiến cho phần lớn các vùng thung lũng tại đây trở thành dòng sông, Cánh rừng mang vẻ đẹp đặc trưng của rừng mưa nhiệt đới với vô số cây cầu bắc qua các dòng suối tại đây.

25.Craco, Matera, Basilicata, Ý

Thành phố Craco với phong cách trung cổ là một phần của vùng đất rộng lớn nằm phía nam nước Ý tại khu vực Basilicata. Thành phố đã bị bỏ hoang do những biến động của tự nhiên đe dọa tới người dân, tới bây giờ đây đã trở thành nơi  tham quan du lịch mặc dù vẫn được theo dõi để đề phòng thiên tai.

26.Quinta da Regaleira, Sintra, Bồ Đào Nha

Quinta da Regaleira là một biệt thự được xây dựng gần khu di tích Sintra - khu du tích thê giới được công nhận bởi UNESCO. Tại đây bạn nên tới tham quan chiếc giếng kì lạ Labyrinthic Grotto, đây có thể coi là một tòa tháp lộn ngược với độ sâu lên tới 27 mét.  i

27. Weißgerbergasse, Nuremberg, Đức

Là một thành phố cổ của Đức, nơi đây đam lại cảm giác yên bình cho du khách. Ngoài ra hãy nhớ tới tham quan thị trấn Bamberg và lâu đài Altenburg trên đỉnh ngọn đồi nhìn xuống thị trấn. B

28.Procida, Ý

Procida là một hòn đảo thiên đường tại Địa Trung Hải với Terra Murata là điểm cao nhất của hòn đảo nhìn ra xung quanh và cũng là trung tâm của hòn đảo.

29. Quần đảo Lofoten  Na Uy

Quần đảo Lofoten là một nhóm những hòn đảo nằm tại phía bắc Na Uy, thuộc vòng cực bắc. Hòn đảo là nơi ở của một nhóm nhỏ ngư dân với rặng san hô sâu nhất thế giới, ngoài ra đây cũng là nơi để ngắm cực quang tuyệt đẹp.

30. Đảo Cocos, Costa Rica

Source: underseahunter.com

Đảo Cocos là một hòn đảo không người nằm ngoài khơi cách bờ biển Costa Rica 300 dặm. Với việc là một công viên quốc gia, hòn đảo vẫn giữ nguyên được vẻ hoang sơ của mình và trở thành một trong những nơi tốt nhất để tham gia lặn biển với hệ thống sinh vật biển độc đáo đa dạng.

12 Ý tưởng nội dung cho các website khách sạn (phần 2)

Tiếp tục với những ý tưởng sáng tạo về nội dung cho các khách sạn.
12 Ý tưởng nội dung cho các website khách sạn (phần 1)

5. Hướng dẫn đường đi, cung cấp thông tin về các điểm du lịch hấp dẫn ở địa phương
Hướng dẫn du khách về đường đi trong khu vực, giới thiệu du khách với những hướng dẫn viên tự do… Bằng việc cung cấp nhiều thông tin thể hiện việc hiểu du khách của bạn, những điều họ muốn làm, những nơi họ muốn tham quan, cho phép bạn chiếm được lòng tin của du khách khi nghỉ tại khách sạn và trở thành người hướng dẫn đáng tin cậy.
Gợi ý:
• Đề xuất với du khách xem họ có mong muốn trải nghiệm ẩm thực địa phương? Liệt kê danh sách các nhà hàng nổi tiếng để du khách có thể trải nghiệm.
• Những điểm tham quan du lịch hấp dẫn chưa được nhắc đến trong các tour du lịch mà bạn biết, giới thiệu với du khách những điểm đến thú vị này.
• Làm cách nào để có thể dạo quanh thành phố? Cung cấp cho du khách thông tin về lịch trình của các tuyến xe buýt mà họ có thể trải nghiệm du lịch “bụi”.

6. Tổ chức khuyến mãi, sự kiện
Những chương trình khuyến mãi, cuộc thi, sự kiện hấp dẫn thu hút nhiều du khách ghé thăm website khách sạn của bạn. Nhưng cũng không nên quá lạm dụng bằng việc sử dụng các bài viết chỉ để cung cấp thông tin khuyến mãi, điều này làm cho website khách sạn của bạn trở nên nhàm chán. Bạn có thể vận dụng quy tắc 80/20 trong trường hợp này. 80% nội dung hữu ích cho du khách không bao gồm thông tin khuyến mãi và 20% nội dung khuyến mãi.

Một chương trình sự kiện khuyến mãi chào hè

Gợi ý:
• Tham gia và tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn trong sự kiện “Du lịch hè – rộn rang ưu đãi”
• Giảm 20% cho tất cả đơn đặt phòng chỉ trong tuần này!

7. Chia sẻ văn hóa, lịch sử địa phương
Có những truyền thuyết hay những câu chuyện về các anh hung trong địa phương khách sạn không? Khách sạn có là cảnh chính trong các quyển tiểu thuyết hay các bộ phim nổi tiếng? Kể những câu chuyện như vậy trong các bài viết trên website khách sạn để hấp dẫn du khách, tạo ấn tượng đẹp về hình ảnh khách sạn.
Truyền tải đến các đối tượng du khách tiềm năng về văn hóa và lịch sử địa phương, mô tả những sự kiện lịch sử nổi tiếng, giải thích những phong tục tập quán địa phương. Nhiều du khách thích du lịch đơn giản là muốn thư giản, yên tĩnh, tuy nhiên phần lớn du khách muốn tìm hiểu và khám phá những nét độc đáo và các sống của cư dân ở những địa phương mới.
Gợi ý:
• Cư dân trong địa phương bạn có những cách ứng xử đặc biệt nào trong các tình huống thông thường?
• Kể với du khách về những sự kiện lịch sử nổi tiếng trong khu vực.

8. Các típ giúp cho việc đi du lịch trở nên thoải mái hơn
Du khách thường bận rộn với công việc và cảm thấy căng thẳng nên họ bắt đầu nghỉ đến việc đi du lịch. Việc căng thẳng có thể làm du khách bỏ quên những thứ cần thiết cho chuyến đi, hãy đưa ra những tips giúp du khách dễ dàng chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi của họ.
Gợi ý những Tips du lịch giúp du khách chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi của mình.

Gợi ý:
• Hướng dẫn du khách liệt kê danh sách những thứ cần mang theo trong chuyến đi.
• Gợi ý 10 địa điểm du lịch độc đáo có thể thu hút khách xung quanh khu vực khách sạn.

12 Ý tưởng nội dung cho các website khách sạn (phần 1)

Hầu hết các website doanh nghiệp đều dễ dàng bắt đầu với những ý tưởng nội dung phong phú, nhưng một thời gian sau số lượng bài viết giảm dần, nhiều chủ đề, nội dung bị lặp lại bởi vì nguyên nhân đơn giản người quản trị nội dung đã hết dần những ý tưởng cơ bản cho web site.

Đặc biệt đối với những trang web khách sạn, hãy cùng VHG điểm qua một số ý tưởng giúp phát triển nội dung cho họ.

1. Hình ảnh

Một bức ảnh có thể diễn tả nội dung hơn cả ngàn từ ngữ, đây là một điều ai cũng biết. Bởi vì cho đến nay, phần quan trọng, hấp dẫn nhất trong một bài viết là hình ảnh trong bài viết đó (mang lại màu sắc cho bài viết, thêm vào những điểm nhấn khiến bài viết của bạn được chú ý) – và bạn mong muốn nâng cao giá trị khách sạn của bạn, hãy bắt đầu bằng các bức ảnh.

Thông thường website khách sạn thường sẽ có mục thư viện hình ảnh về những căn phòng, không gian khách sạn của bạn, và để không muốn lặp lại các bức ảnh đó quá nhiều trong nội dung bài viết , bạn có thể thay đổi và tìm thêm những bức ảnh khác về khách sạn của mình như sau:

• Chụp những bức ảnh về khách sạn của bạn ở những mùa khác nhau trong năm để du khách có thêm trải nghiệm về khách sạn của bạn.

• Chọn những bức ảnh có góc nhìn đẹp từ khách sạn của bạn ra các khu vực xung quanh

• Tham gia các sự kiện diễn ra ở các khu vực lân cận, chụp những bức ảnh đẹp nhất, chia sẻ với du khách. Nhiều sự kiện hấp dẫn xung quanh khách sạn của bạn là yếu tố quan trọng tác động đến lựa chọn đặt phòng của du khách.

• Xin phép du khách sử dụng những bức hình của họ tại khách sạn của bạn để làm tư liệu cho bài viết.

Bạn nên sử dụng nhiều hình ảnh cho các bài viết của mình

2. Nhận xét từ du khách

Sử dụng những nhận xét tốt từ du khách trên website khách sạn của bạn là một điều tốt, tuy nhiên không nên chỉ viết những đánh giá tốt, điều này làm cho khách sạn của bạn có vẻ đang quảng cáo quá mức và rất khó để thuyết phục các du khách mới ghé thăm website khách sạn.

Gợi ý:

• Mời một vài du khách viết nhật ký du lịch trong kỳ nghỉ của họ tại khách sạn của bạn, chia sẻ các bài viết đó trên website khách sạn thật sự là một nội dung tốt, mang tính thuyết phục và thực tế hơn với các du khách khác khi ghé thăm website khách sạn.

• Thay vì đơn giản để những nhận xét là chữ, hãy gắn nó trong các bức ảnh như gợi ý ở trên, hình ảnh là phương tiện tốt nhất truyền tải thông điệp đến người đọc.

• Đặt nhận xét của du khách trên nền hình ảnh giúp truyền tải nhiều thông điệp và đỡ nhàm chán hơn.

3. Trả lời những câu hỏi thường gặp

Có nhiều câu hỏi mà du khách thường quan tâm khi chuẩn bị cho chuyến đi. Những dịch vụ phòng nào khách sạn có thể cung cấp? Vị trí khách sạn có gần điểm vui chơi nào không? Khách sạn cần phải cung cấp những thông tin này cho du khách, thay vì những câu trả lời ngắn gọn, hãy biến nó thành những bài viết, cung cấp nhiều thông tin hơn mà du khách mong muốn được biết.

Gợi ý:

• Du khách cần mang theo những gì khi đi du lịch và nghỉ lại tại khách sạn của bạn? (cung cấp nhiều dịch vụ để du khách mang theo càng ít càng tốt bởi vì khi đi du lịch họ sẽ muốn mang đi càng ít đồ càng tốt.)

• Thời tiết tại khu vực khách sạn của bạn có thoải mái cho một kỳ nghỉ?

• Ẩm thực xung quanh khách sạn của bạn có hấp dẫn?

4. Post những bài viết khảo sát

Với những điều du khách yêu thích, họ thường mong muốn chia sẻ ý kiến của mình. Tạo các bài viết khảo sát về một chủ đề nào đó, đưa ra kết quả, khuyến khích du khách chia sẻ ý tưởng, tranh luận.

Gợi ý:

• Điều gì khiến bạn hài lòng về các dịch vụ của khách sạn?

• 3 món ăn bạn yêu thích nhất trong thực đơn là gì?

• Sau đó đưa ra kết quả “80% du khách yêu thích…”

(còn tiếp)

5 ảnh hướng lớn của giao diện Facebook mới tới các fanpage khách sạn:

Rất nhiều các doanh nghiệp cũng như cá nhân đều hiểu được sự quan trọng của Facebook trong việc phát triển kinh doanh của mình. Do vậy, những thay đổi gần đây của FB đều có tác động phần nào đó tới các Fanpage. Dưới đây là 5 thay đổi rõ ràng nhất của Facebook:

1.     Bố cục trang chủ:

Đây là phần thay đổi lớn nhất của Facebook đối với các fanpage cũng như tài khoản cá nhân. Trước đây phần nội dung được chia làm 2 cột tương ứng với các post và các status update, nhưng hiện tại tất cả đã được đưa về 1 cột. Điều này giúp mọi người có thể theo dõi nội dung theo 1 cách nhất quán, không lo bỏ xót các bài post mới.

2.     Thêm nhiều thông tin liên lạc:

Trước đây phần cột bên trái vẫn luôn được dùng cho thông tin liên lạc nhưng với lần cập nhật mới nhất, những thông tin này được hiện ra nhiều hơn. Cụ thể, các khách sạn có thể điền thông tin về địa chỉ, số điện thoại và cả thời gian mở cửa của mình.

Ngoài ra FB còn đưa thêm 1 bản đồ mini giúp xác định vị trí khách sạn một cách trực quan nhất. Mỗi khách sạn có thể chọn để thông tin gì lên trước cho phù hợp với chiến lược marketing của họ. Một phần bản cập nhật này đưa tab liên kết App sang bên trái giúp người đọc dễ nhận biết hơn so với trước.

3.     Cập nhật đầu đề Fanpage:

     Phần Tiêu đề đã được thiết kế hoàn toàn lại với những nút Like, Share được đưa lên trên ảnh cover; tên Fanpage được hiển thị kèm theo các ngành nghề của Page như Khách sạn – Spa – Massage.

       Phần menu gắn liền vào chân ảnh cover khiến việc tìm kiếm hình ảnh làm Cover Photo cần phải được thực hiện cẩn thận tránh đưa hình ảnh có quá nhiều chi tiết bên dưới.

4.     Khung quản trị mới:

     Với một khung nhỏ bên tay phải của Fanpage trong khu vực người quản trị hiển thị số lượng like, post reach cùng với số lượng message và notification giúp các doanh nghiệp, khách sạn có thể nhận biết tình hình hoạt động của fanpage và sự hiệu quả của việc chạy quảng cáo trên Facebook.

Khách sạn còn có thể biết được từ nguồn nào có người vào page của mình, lượng tương tác, tất cả các thông tin này sẽ giúp họ đưa ra những thay đổi giúp phát triển fanpage.

5.     Khả năng theo dõi được nâng cấp:

Lần cập nhật này giúp khách sạn sẽ dễ dàng hơn trong việc theo dõi những fanpage đối thủ, tìm hiểu về những bài post của họ, điều gì khiến độc giả tương tác và điều gì không. Chức năng này nằm trong phần Insight của menu.

5 lý do khiến bạn thấy bực mình nhất tại khách sạn

Các nhà nghỉ trung bình hay thậm chí cả những khách sạn lớn từ 3 sao trở lên đều có những vấn đề khiến bạn phải thấy đau đầu và khó xử.

1. Wifi chậm
Một trong nhiều lí do nhất trong thời đại hiện nay là Wifi chậm hay không kết nối được. Rất nhiều người thừa nhận rất bực mình khi không thể nào check-in lên trên FB của mình.

2. Phục vụ phòng
Dù bạn đã treo biển "Không làm phiền trước cửa phòng" nhưng phục vụ phòng vẫn bước vào và quay ra với lời "xin lỗi", bạn vẫn cảm thấy bực mình vì bị ảnh hưởng khi đang tập trung làm việc gì đó.

3. Mọi người có thể nhìn thấy bạn qua cửa sổ
Đối với nhiều người thì việc có một mặt phòng gồm toàn cửa kính trong suốt là rất sang trọng và độc đáo, nhưng hãy cẩn thận khi xung quanh đó là những tòa nhà cao tầng khác, đặc biệt là tại Manhattan, Mỹ. Không có gì xấu hổ hơn khi bạn bước ra từ phòng tắm trong tình trạng khỏa thân và nhận ra rằng trong tòa nhà đối diện đang diễn ra một cuộc họp với rất nhiều người

4. Vòi hoa sen
Tại một số khách sạn lắp những vòi hoa sen có cách thức đóng, mở nước khác lạ so với các bạn thường dùng, vì vậy bạn sẽ phải mất một thời gian để tự mày mò ra cách sử dụng. Tuy nhiên trong lúc bạn đang tìm cách có thể nước xả ra bất ngờ, làm ướt toàn bộ đầu tóc, quần áo của bạn. Điều tệ hơn nữa là khi bạn mở nhầm về phía vòi có nước nóng.

5. Hóa đơn
Khi bạn trả phòng, lễ tân có thể đưa cho bạn một hóa đơn bao gồm phí sử dụng quầy mini bar trong khi bạn không hề động đến. Điều này sẽ khiến bạn mất thời gian để giải thích với người quản lý và nhân viên khách sạn lên kiểm tra lại.

 Nguồn: Vnexpress

Công Ty Quản Lý Khách sạn làm cái gì?

Sự phát triển như vũ bão của các khách sạn, resort thời gian qua đã giúp cho các công ty chuyên quản lý trong lĩnh vực này hoạt động rất sôi nổi. “Sân chơi” bây giờ không chỉ có các tập đoàn quốc tế mà cả những doanh nghiệp trong nước cũng bắt đầu nhập cuộc.

“Đất” của các tập đoàn nước ngoài

Ông H., giám đốc sáng kiến chiến lược của một công ty có dự án xây dựng khu nghỉ dưỡng cao cấp tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, kể: Khi công ty đang làm quy hoạch 1/500 cho dự án thì đã có công ty quản lý khách sạn quốc tế liên hệ để bàn chuyện hợp tác. Dự án vẫn chưa khởi công nhưng trong tay ông đã có năm hồ sơ mời hợp tác.

Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, cả nước hiện có khoảng 20.000 cơ sở lưu trú với trên 500.000 phòng. Trong đó, có 7254 cơ sở lưu trú từ 3-5 sao, vốn là đích nhắm của các công ty quản lý. Dự kiến, đến năm 2016, số cơ sở lưu trú sẽ tăng gấp rưỡi, đặc biệt là các khách sạn cao cấp để phục vụ cho khoảng mười triệu khách quốc tế và 35 triệu lượt khách nội địa. Hiện nay đa số các tập đoàn quản lý khách sạn nổi tiếng trên thế giới đều đã có mặt tại Việt Nam, từ Marriott, Marco Polo cho đến Starwood, Six Senses Resorts and Spas, Global Hyatt, Accor Group...

Năm ngoái, trò chuyện với Báo Doanh Nhân Việt Nam trong chuyến làm việc tại TPHCM và Hà Nội, ông Miguel Ko, Chủ tịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương của tập đoàn Starwood, cho biết Việt Nam là một thị trường quan trọng mà Starwood nhắm đến. Ngoài những khách sạn mang thương hiệu Sheraton tại hai trung tâm du lịch nói trên, Starwood còn nhắm đến các thành phố du lịch như Đà Nẵng, Nha Trang. “Chúng tôi nhắm đến 20 khách sạn trong vòng năm năm tới”, ông Ko nói.

Accor Group, tập đoàn nổi tiếng với hai thương hiệu Sofitel và Novotel, cũng tuyên bố sẽ phát triển mạng lưới hiện nay từ mười năm lên tối thiểu là 30 khách sạn vào cuối năm 2017. Một tập đoàn khác, Six Senses Resorts and Spas, hiện đang quản lý Evason Ana Mandara Resort & Spa tại Nha Trang và một khu nghỉ dưỡng ở Đà Lạt cũng đã ký những hợp đồng mới để quản lý các khu nghỉ dưỡng ở Côn Đảo, TPHCM và Phú Quốc.

Nếu như những năm trước, các “đại gia” này chỉ đưa một hoặc hai thương hiệu vào thị trường Việt Nam, thì nay họ đã tính đến việc đưa thêm nhiều thương hiệu khác nữa. Diện khách sạn được quản lý cũng mở rộng hơn, không chỉ tập trung vào khách sạn 4, 5 sao mà còn mở rộng mạng lưới ra các khách sạn 3 sao.

Ngoài quản lý tổng thể, phương thức nhượng quyền thương hiệu cũng đã được các tập đoàn quốc tế áp dụng. Chẳng hạn, Accor sau hàng chục năm tập trung cho thương hiệu Novotel (4 sao) và Sofitel (5 sao), đã quyết định đưa thương hiệu Pullman (5 sao), Mercure (3 sao) và Ibis (3 sao) vào Việt Nam. Sau khi thành công với thương hiệu khách sạn Park Hyatt ở TPHCM, Global Hyatt, vốn có đến tám thương hiệu cho khách sạn và khu nghỉ, đã đưa thêm thương hiệu Hyatt Regency vào thị trường với Hyatt Regency Danang Resort & Spa.

Với thị trường quản lý khách sạn, khu nghỉ dưỡng, độ nổi tiếng của thương hiệu và mức phí quản lý không phải là những yếu tố quan trọng nhất. Các chủ đầu tư thường chọn những thương hiệu đã có thời gian dài hiện diện tại Việt Nam vì cho rằng những công ty này sẽ hiểu được cách làm, quản lý nhân sự và môi trường kinh doanh của Việt Nam để kinh doanh tốt hơn.

Miếng bánh hấp dẫn

Thị trường quản lý khách sạn và khu nghỉ dưỡng không chỉ mang đến cơ hội kinh doanh cho các tập đoàn đa quốc gia. Các doanh nghiệp trong nước cũng bắt đầu nhập cuộc. Đây thường là những đơn vị đã có sẵn khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nay muốn phát triển thêm phần dịch vụ quản lý để điều hành hệ thống chuyên nghiệp hơn cũng như phát triển dịch vụ ra bên ngoài. Số khác, sau khi học hỏi được kinh nghiệm quản lý của các tập đoàn quốc tế thì đã tự đứng ra lập công ty quản lý.

Cuối năm 2007, Công ty Quản lý Vinpearl đã thay thế tập đoàn Accor để quản lý khu nghỉ Vinpearl ở Nha Trang. Đây là công ty quản lý do Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Vinpearl, chủ đầu tư của Vinpearl, thành lập với kế hoạch tham gia thị trường quản lý khách sạn, khu nghỉ dưỡng.

Trước đó, Tổng công ty Bến Thành đã cùng hai đối tác khác thành lập Công ty TNHH Dịch vụ Quản lý Bến Thành cũng với mục tiêu tương tự. Công ty này đã thuê một doanh nhân Singapore làm tổng giám đốc và hiện đang đào tạo nhân lực, thuê người quản lý... cho bốn khách sạn và khu nghỉ trong hệ thống của tổng công ty. “Trong vòng năm năm tới, chúng tôi nhắm đến việc quản lý từ 30-45 khách sạn trong và ngoài hệ thống”, ông Nguyễn Thi, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Công ty Dịch vụ quản lý Bến Thành, nói.

Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist), đơn vị có hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên khắp cả nước, cũng đang có kế hoạch tham gia thị trường. Mới đây, công ty này đã tuyên bố hoàn tất Quy trình quản lý khách sạn 5 sao Saigontourist theo tiêu chuẩn riêng. Đây là bước chuẩn bị cơ bản để Saigontourist thành lập công ty quản lý khách sạn, dự kiến trong năm tới.

Ông Trịnh Văn Khanh - Tổng Giám Đốc Công Ty Quản Lý Khách sạn VHG

Tham gia thị trường muộn hơn các tập đoàn quốc tế nhưng các doanh nghiệp trong nước vẫn cho rằng thị trường còn đủ chỗ cho tất cả. Ông Nguyễn Thi cho biết, công ty đang phát triển thương hiệu BTMS và nhắm đến xây dựng các thương hiệu khác nhau, tương ứng với từng hạng khách sạn. Trong khi đó, Saigontourist cũng đã xác lập một kế hoạch tương tự và sẽ triển khai ngay sau khi công ty quản lý ra đời.

Thử xem biểu phí quản lý một khách sạn 4 sao do một tập đoàn nước ngoài đưa ra mới thấy hết sự hấp dẫn của miếng bánh. Phí cơ bản bằng 3%/ tổng doanh thu, phí khuyến thưởng (incentive fee) bằng 8% lợi nhuận, phí đóng góp cho công tác tiếp thị và bán hàng bằng 1,5% tổng doanh thu, phí đặt chỗ qua hệ thống bằng 6% tổng doanh số phòng đã được đặt qua hệ thống của công ty quản lý khách sạn. Ngoài ra, chủ đầu tư còn phải trả những loại phí khác như phí hỗ trợ kỹ thuật... vào khoảng 500 đô la Mỹ/phòng và chỉ tính một lần cho suốt thời gian quản lý.

Theo một chủ đầu tư khách sạn ở Hà Nội, tổng mức phí mà công ty quản lý được hưởng có thể chiếm khoảng 10-20% trong tổng doanh thu của khách sạn. Nếu áp dụng hình thức nhượng quyền thì mức phí vào khoảng 5 -10% trong tổng doanh thu.

Hiện nay ở Hà Nội, Công ty Quản lý khách sạn VHG đang nhanh chóng phát triển mạng lưới khách sạn quản lý. Dự Án Ninh Binh Hidden Charm Hotel & Resort và Dự Án đang hoạt động Hanoi Pearl Hotel.. đang để lại tên tuổi cho doanh nghiệp này.

Quý đối tác có nhu cầu quản lý khách sạn, set up khách sạn xin vui lòng liên hệ: 0943 373 127. Xin chân thành cảm ơn!